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我们的服务承诺


我们会严格执行国家及项目所在地有关文明施工标准管理的规定,同时认真执行施工安全生产条例和规定,及用户和相关的要求,做好安全管理工作,杜绝重大安全事故的发生。

充分发挥公司技术优势和类似大型工程安装经验,组织高效生产,严格履行合同,以一流的公司管理、一流的制作质量、一流的安全生产与文明施工,满足用户要求。

为全面达成用户目标(安全、质量、进度、成本目标),保证全面履行服务,我司会根据工作实际需要组建项目经理部,与建设单位、设计单位、监理单位等密切联系;按照项目管理实施规划对现场施工进行全过程组织和管理。

质量承诺

我公司认真贯彻执行:“质量第一、用户第一、信誉第一、服务第一”的宗旨,对产品进行质量跟踪服务。我司可承诺:
1.在质量保证期内,如因质量问题造成的故障,将按“三包”原则。实行免费更换、维修。如因非质量因素造成的故障,收取更换、维修成本费。
2.建立2小时快速反应机制。设备一旦故障,我司将在2小时内做出响应,江浙沪区域相关技术人员将在12小时内到达现场进行故障处理,恢复设备运行。并向用户提供一份故障原因调查表。
3.质量保证期之后,即进入质量维护期服务。我司提供终身质量维护服务:包括技术支持、配件产品、故障的快速响应及相关人员的技术咨询。

售后服务承诺

(1)解决销售过程中出现的问题。指导用户安装、调试工作。针对用户单位操作人员,对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导工作。
(2)产品正常运行后,定期与用户进行联系,记录产品运行情况,系统运行状况,并进行质量跟踪。我公司专职售后人员会对此次设备的型号及数量、运行与维护情况进行跟踪记录并存入用户档案,以便为今后服务提供准确的信息。
(4)用户可以通过不同方式向我公司提出售后申报。如:通过电话、传真、信函、E-mail、来访。
(5)公司服务电话由专人值守,在下班后,用户可以直接拨打项目联系人手机,我们保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。


全国统一服务电话: 021-51719299

传真:021-51685055 

我公司在接到设备故障通知或服务要求后,2小时内积极响应,苏州本地项目确保24小时内进入现场进行故障处理。对于暂时无法解决的故障而影响用户正常使用的,我公司在征得用户的同意下,尽快排除故障,恢复设备运行。

咨询及投诉

如果用户在设备运行过程中遇到相关问题需要咨询时,可以随时通过电话、传真、书函以及电子邮件等各种通讯方式向我公司进行技术咨询。我公司会根据具体的需求情况通过电话、指派工程师与用户进行直接沟通,以圆满解决用户的问题。
上海熙清环保工程有限公司售后服务人员将采取巡检制度,定期由公司相关负责人带队拜访客户,了解产品的质量、服务问题,调查维护情况,听取用户意见,现场帮助用户解决实际应用中的问题,及时协调公司各部门的分工协作以期提供全面的服务与支持。并依此作为公司服务人员的综合评定和奖惩的重要依据和指标。
对每一个报修请求,公司都将有回访专员进行电话回访,征询用户需求的解决情况以及对服务的满意度情况,在对客户进行关怀服务的同时,监督工程师的服务质量,并作为服务工程师重要的考评指标。
我公司承诺在质量保证期满后,实行终身保修。对于超过质量保证期的产品,只收材料费,免收服务费。我公司为所售设备提供终身维修、维护。
为保证提供优质售后服务,我公司提供监督投诉电话,并保证接到用户投诉的2小时内给予回复。我公司对所提供的技术支持与售后服务,执行严格的监督管理机制,如果用户方对我公司的技术服务人员存在不满意或不按合同服务标准提供相应服务的情况,可以直接拨打投诉电话。此时,公司将另行安排技术服务人员,以圆满解决问题。

总之,为使用户使用放心、使用方便、保证设备正常运行。公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则,全心全意地为客户着想,全力以赴的进行工作。

服务流程

(1)客户将技术服务需求传真或电话通知我司市场部,并告知故障现象及需求技术服务类型;
(2)有关售后工程师和技术支持人员尽快与客户取得联系;
(3)售后工程师了解故障情况并进行故障分析,并根据需要尽快到达现场;
(4)经客户授权许可后,售后工程师马上进行故障检修工作;
(5)故障排除后,客户予以确认问题得到解决,填写维修报告;
(6)系统恢复正常运行。

售后服务响应级别表

售后培训方案

我公司是一家从事雨水收集系统研发、设计和销售的专业厂家,由此我公司对所有用户承诺:将对提供从产品的设计、校对、模具、所有外购件、金加工、检验、装配、测试、包装、运输、安装调试、运行维护、到产品的售后维修等全过程的质量保证。
现将我公司对产品技术培训方案作一简单说明:

(一)产品技术培训方案

1. 我公司将对用户的相关人员进行必要的产品技术培训,使其对我公司的产品有一定程度的了解,并在我公司相关技术人员的指导帮助下进行产品日常维护保养以及维修等工作,保证设备的正常运行;
2. 产品结构及特点的培训,要求了解产品的结构,帮助产品故障的判断;
3. 产品装配知识的培训,了解产品的装配程序及相关部位的装配精度,为以后的产品维修打下基础;
4. 产品运行知识的培训,了解产品运行的相关知识,为正确使用泵产品打下基础;
5. 产品维护知识的培训,了解产品维护过程的程序、周期、方法等知识,以便在我公司专业人员的帮助下正确进行产品的维护; 6. 产品故障的判断及维修的培训,了解产品常见故障的产生原因及判断方法、维修方法,并在我公司专业人员的帮助下正确、快速的排出产品的故障,保证产品的稳定运行;
7. 具体培训地点及培训时间与用户协商决定。

(二)培训计划表

说明:具体培训地点根据客户实际情况确定。


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